Trabajar con el software CRM Salesforce: una introducción a los roles principales

Salesforce es uno de los sistemas CRM (gestión de relaciones con los clientes) más populares del mundo. Lo utilizan empresas de todos los sectores para gestionar sus relaciones con los clientes, optimizar los procesos empresariales y aumentar las ventas.

Gracias a su difusión, Salesforce ofrece muchas oportunidades profesionales.

Veamos juntos algunos de los puestos posibles dentro de las empresas que utilizan Salesforce.

Administrador de Salesforce

El administrador de Salesforce es el punto de referencia para la gestión diaria de la plataforma. Se encarga de configurar el sistema, gestionar los usuarios, crear informes y paneles de control, resolver problemas técnicos e implementar mejoras. El administrador no escribe código, sino que utiliza las herramientas «point-and-click» proporcionadas por Salesforce.

Los administradores suelen ser personas organizadas y orientadas a los detalles, rápidas en la resolución de problemas y capaces de comunicarse con diferentes equipos.

Normalmente no se requiere experiencia en programación, pero es útil tener conocimientos básicos de lógica de gestión de datos.

Trabaja en estrecha colaboración con otros perfiles, como desarrolladores, analistas de negocios y usuarios finales, para garantizar que el sistema satisfaga las necesidades de la empresa.

Desarrollador de Salesforce («Desarrollador»)

El desarrollador de Salesforce crea soluciones personalizadas en la plataforma utilizando lenguajes como Apex (similar a Java) y Visualforce, además de herramientas más modernas como Lightning Web Components. Estos profesionales desarrollan integraciones con otros sistemas empresariales y escriben código para automatizar procesos complejos que no pueden configurarse mediante las herramientas estándar.

Los desarrolladores tienen una sólida experiencia en programación y desarrollo de software, conocen los lenguajes de programación y las herramientas de desarrollo de Salesforce.

Sabéis trabajar en proyectos complejos y, idealmente, podéis colaborar con equipos técnicos y no técnicos.

El desarrollador colabora con los administradores para implementar cambios técnicos, con los analistas de negocios para comprender los requisitos de la empresa y, en empresas de gran tamaño, con los arquitectos para diseñar soluciones escalables.

Analista de negocios de Salesforce («analista funcional»)

El analista de negocios analiza las necesidades de la empresa y traduce los requisitos en soluciones de Salesforce. Tu trabajo incluye mapear los procesos empresariales, identificar ineficiencias y definir nuevas funcionalidades que implementar en el CRM.

Un analista funcional tiene una sólida experiencia en el análisis de procesos empresariales y la gestión de proyectos.

Tiene excelentes habilidades comunicativas para interactuar con compañeros técnicos y no técnicos.

También está familiarizado con Salesforce, aunque a menudo no se requiere un conocimiento técnico demasiado profundo.

Colabora con los administradores y desarrolladores para garantizar que los procesos se implementen correctamente. A menudo actúa como puente entre el equipo técnico y las partes interesadas de la empresa.

Consultor de Salesforce («Consultor»)

El consultor de Salesforce proporciona apoyo estratégico a las empresas en la implementación («puesta en marcha», migraciones desde otros sistemas, etc.) y la optimización de la plataforma. Trabaja en estrecha colaboración con los clientes para comprender sus necesidades, configurar Salesforce y formar a los usuarios. Los consultores pueden especializarse en áreas específicas como Sales Cloud, Service Cloud o Marketing Cloud.

El consultor tiene experiencia en la implementación de soluciones CRM y un profundo conocimiento de Salesforce y sus funcionalidades.

Arquitecto de Salesforce («Arquitecto de sistemas»)

El arquitecto de Salesforce es responsable del diseño de las soluciones técnicas. Define la arquitectura global de la plataforma Salesforce y sus integraciones con otros sistemas empresariales. Los arquitectos se centran en la escalabilidad, la seguridad y las mejores prácticas.

Debe tener varios años de experiencia con Salesforce y otras tecnologías, un conocimiento muy avanzado del ecosistema Salesforce y sus integraciones, y la capacidad de tener una visión estratégica a largo plazo.

Además de estas funciones principales, existen otras profesiones en el ecosistema de Salesforce, como el especialista en marketing de Salesforce (que se encarga de las campañas de marketing), el formador de Salesforce (que forma a los usuarios y a los equipos empresariales para que utilicen la plataforma de la mejor manera posible) y el gestor de productos de Salesforce (que supervisa la evolución del CRM dentro de una empresa, garantizando que las soluciones estén siempre actualizadas y optimizadas).

El ecosistema de Salesforce ofrece oportunidades para personas con habilidades técnicas, analíticas y estratégicas.

A menudo, las trayectorias profesionales se entrelazan: un administrador puede convertirse en consultor, un consultor también puede ser analista funcional, un desarrollador puede evolucionar hasta convertirse en arquitecto de sistemas, etc. Cada función contribuye a maximizar el valor de Salesforce para las empresas, creando una plataforma adaptada a sus necesidades.